Häufige Fragen

Samen und andere Shop-Produkte werden montags nach Zahlungseingang versandt. Die Lieferzeit innerhalb Österreichs liegt typischerweise bei 1–3 Werktagen, in der EU bei 3–7 Werktagen.

Ausnahme Stecklinge: Lebende Stecklinge werden auf Bestellung geschnitten und benötigen Bewurzelungszeit. Sie werden daher erst ca. 2–3 Wochen nach Zahlungseingang versandt.

Die vollständige Liste der Versandländer (mit Versandkosten und der Schwelle für kostenlosen Versand) findest du unter Preise & Versand.

SEPA-Überweisung (klassische Banküberweisung mit Verwendungszweck = Bestellnummer) und Kryptowährung über Plisio, unseren Krypto-Zahlungsanbieter. Privatkunden können außerdem mit Bargeld per Brief bezahlen (siehe unten). Wir entwickeln keine Karten-Schnittstelle.

Ja, Privatkunden (keine Business-Konten) können mit Bargeld per Brief bezahlen. Im Checkout erhältst du unsere Postanschrift, den genauen Betrag und einen Verwendungszweck zum Beilegen. Bitte sende das Bargeld immer als verfolgbaren bzw. eingeschriebenen Brief und trage die Sendungsnummer auf deiner Bestellseite ein, damit der Brief nachverfolgt werden kann. Wir markieren die Bestellung als bezahlt, sobald das Bargeld eintrifft. Eine Rückerstattung einer Barzahlung erfolgt per Überweisung auf ein von dir angegebenes Konto.

Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Bei SEPA dauert das üblicherweise 1–2 Werktage; eine Krypto-Zahlung wird nach Bestätigung im jeweiligen Blockchain-Netz finalisiert; ein Bargeldbrief wird bearbeitet, sobald er bei uns ankommt. Jede unbezahlte Bestellung wird nach 30 Tagen automatisch storniert.

Verkäufer:innen stellen Samenpäckchen ein, du gibst dein Höchstgebot ab. Anti-Snipe verlängert die Auktion automatisch, wenn in den letzten zwei Minuten geboten wird. Nach Auktionsende wirst du benachrichtigt und kannst bezahlen.

Ausschließlich Saatgut. Keine Stecklinge oder andere Produkte. Stecklinge werden ausschließlich von AlpenHigh selbst angeboten.

Lebende Cannabis-Stecklinge. Sie werden auf Bestellung geschnitten und benötigen Bewurzelungszeit; der Versand erfolgt daher ca. 2–3 Wochen nach Zahlungseingang. Da sie verderblich sind, verzichtest du beim Checkout gemäß § 18 Abs. 1 Z 4 FAGG ausdrücklich auf das Widerrufsrecht. Eine Rücksendung ist nicht möglich; du kannst aber aus Kulanz eine Rückerstattung anfragen, über die unser Team entscheidet. Vorab gut prüfen, was du bestellst.

14 Tage ab Lieferung gemäß FAGG §11. Die Details findest du in der Widerrufsbelehrung. Die Rückgabe nach Lieferung wird verfügbar, sobald deine Bestellung als geliefert angezeigt wird; steht sie nach dem Erhalt noch auf „versendet", nutze die Schaltfläche „Ich habe meine Bestellung erhalten" auf der Bestellseite (oder schreib an office@furrach.vip). Ausnahme: lebende Stecklinge (siehe oben); die vollständige gesetzliche Ausnahmeliste steht in der Widerrufsbelehrung.

Ja. Wir versenden nur an die in deinem Konto hinterlegte Lieferadresse (deine E-Mail wird bei der Registrierung bestätigt) und benötigen das Konto für die Bestellabwicklung + 7-jährige Aufbewahrung der Rechnung gemäß UStG.

Über Konto → Konto löschen. Dein Profil, gespeicherte Adressen und der Login werden entfernt. Die auf jeder Bestellung eingefrorenen Rechnungsdaten (einschließlich Name und Liefer-/Rechnungsadresse) bleiben aus steuerlichen Gründen sieben Jahre erhalten; diese Rechnungsnachweise werden also nicht gelöscht.

Mehr unter Datenschutz.

Öffne die Bestellung unter Konto → Bestellungen:

• Zahlung ausstehend — nutze den „Bestellung stornieren"-Knopf. Die Bestellung wird sofort storniert; keine E-Mail nötig.
• Bezahlt, noch nicht versandt (Shop-Bestellungen) — nutze das „Bestellung stornieren und Geld zurück"-Formular. Grund wählen, absenden; die Rückerstattung wird sofort erstellt. Bei einer Krypto-Zahlung enthält deine Bestätigungs-E-Mail einen Link, über den du die Wallet-Adresse für die Rückerstattung angibst (gleicher Coin und gleiche Blockchain wie bei der Zahlung); bei SEPA-Zahlungen wird die Gutschrift sofort erstellt, die Überweisung veranlasst unser Team — danach dauert sie üblicherweise 1–3 Werktage. Bestellungen mit lebenden Stecklingen lassen sich nach der Zahlung nicht mehr selbst stornieren — die Stecklinge werden eigens für deine Bestellung geschnitten; hier bleibt nur eine Kulanz-Rückerstattung, über die unser Team entscheidet.
• Bezahlte Auktionsgewinne — nutze den „Widerruf anfordern"-Knopf. Auktionsabwicklungen laufen über die Support-Prüfung (14-tägiges Widerrufsrecht nach FAGG).
• Bereits versandt — Rücksendung über den Widerrufsablauf nach Erhalt der Ware, siehe Widerrufsbelehrung.

Selbst-Rückerstattungen sind auf 3 pro 30 Tage begrenzt. Ist das Limit ausgeschöpft, ist die Selbst-Stornierung erschöpft; auf der Bestellseite erscheint dann der Hinweis, für eine weitere Rückerstattung an office@furrach.vip zu schreiben.

Nein — die Lieferadresse wird mit der Bestellung eingefroren. Wenn das Ziel falsch ist (Tippfehler, Umzug, falsche gespeicherte Adresse gewählt), bitte die Bestellung stornieren und mit der richtigen Adresse neu aufgeben.

Stornieren ist im Vor-Zahlungs-Stadium jederzeit kostenlos über die Bestellseite (Konto → Bestellungen); unbezahlte Bestellungen werden nach 30 Tagen ohnehin automatisch storniert, wenn du nichts tust. Bei einer bezahlten Shop-Bestellung, die noch nicht versandt ist, erstattet dir dasselbe „Bestellung stornieren und Geld zurück"-Formular direkt — danach kannst du mit der richtigen Adresse neu bestellen. Ausnahme: Bestellungen mit lebenden Stecklingen lassen sich nach der Zahlung nicht mehr selbst stornieren, da die Stecklinge eigens für deine Bestellung geschnitten werden; hier ist nur eine Kulanz-Rückerstattung möglich.

Auf der Bestellseite (Konto → Bestellungen) erscheint nach einem fehlgeschlagenen Krypto-Versuch ein „Erneut bezahlen"-Knopf, mit dem du eine neue Zahlung startest: du kannst wieder Krypto wählen oder zu SEPA oder Barzahlung per Brief wechseln. Für SEPA-Überweisungen findest du die Referenz und die Bankdaten erneut auf der Bestellseite — du kannst die Überweisung jederzeit neu ausführen. Für unverfolgt versandtes Bargeld, das nicht bei uns ankommt, übernehmen wir keine Haftung; sende Bargeld daher immer verfolgbar (siehe AGB).

Das hängt von der Bestellung ab, unter Konto → Bestellungen:

• Bezahlt, noch nicht versandt (Shop-Bestellungen) — nutze das „Bestellung stornieren und Geld zurück"-Formular. Die Erstattung erfolgt sofort, ohne Admin-Warteschlange und ohne 14-Tage-Wartezeit (begrenzt auf 3 Bestellungen je 30 Tage).
• Bezahlte Auktionsgewinne oder eine bereits gelieferte Bestellung — nutze den „Widerruf anfordern"-Knopf. Der Antrag landet sofort in der Admin-Warteschlange; nach Eingang und Überprüfung der Ware (bzw. bei einem noch nicht versandten Auktionsgewinn nach Bestätigung) erstatten wir innerhalb von 14 Tagen über denselben Zahlungsweg. Innerhalb des 14-tägigen Widerrufsfensters musst du keine Begründung angeben.

Ausnahme bei Barzahlung: Barzahlungen werden ausnahmslos per Überweisung (SEPA) erstattet. Ausnahme bei lebenden Stecklingen: Sie können nach Zahlung nicht mehr selbst storniert werden (eigens für deine Bestellung geschnitten); es bleibt nur eine vom Team entschiedene Kulanz-Erstattung. Details + Ausnahmen für Stecklinge: Widerrufsbelehrung.

Gebote sind nach § 861 ABGB bindende Annahmen und können nicht eigenmächtig zurückgenommen werden. In Sonderfällen (offensichtlicher Tippfehler, technische Fehleingabe) öffne ein Ticket an office@furrach.vip mit der Auktions-ID und deiner Begründung — wir prüfen kulant, vor allem solange das Gebot noch nicht gewonnen hat.